임팩트 협력 커뮤니케이션

상대하기 힘든 상대와의 대화를 술술 풀어주는 일대일 커뮤니케이션 스킬

16시간 전 직원

프로그램 특징

교육내용

주제	학습내용
Identify 서로의 스타일 확인	· 커뮤니케이션의 중요성 · 임팩트 커뮤니케이션 프로세스 이해 · 나와 상대의 커뮤니케이션 스타일 진단 및 스타일별 특징 이해
Motivate 상대를 대화에 참여시키기	· 성공적인 대화의 토대인 신뢰 · 스타일 별 Small Talk 요령 및 실습 · 두 가지 질문 스킬
Pinpoint 상대의 욕구를 정확히 파악하기	· 요구 vs 욕구의 차이 · 상대의 욕구 파악을 위한 질문리스트 · 스타일 별 핵심 욕구
Approach 효과적으로 제안하기	· S(suggestion) – R(reason) – B(benefit) 프로세스 이해 및 실습 · 나의 제안과 상대의 욕구를 연결하기 · 스타일 별 어프로치 방법
Care 상대의 입장을 공감하고 지지하기	· 방어행동: 방어행동의 종류, 방어행동에 대한 효과적인 대처 방법 · 스타일 별 경청과 공감 방법 - 인지적 공감 vs 정서적 공감
Together 함께 합의하고 마무리하기	· 최종 합의 도출하기 · 스타일 별 의사결정 방법