HR자료실

오랜만에 ?직원경험? 시리즈로 돌아왔습니다!
지난 직원경험 뉴스레터에서는 직원경험이 점차 중요해진 배경과 필요성에 대해 살펴보았는데요!
이번 뉴스레터부터는 직원경험을 향상시키기 위해 노력하는 여러 기업의 사례들을 소개해드리고자 합니다.

지난 뉴스레터에서 직원경험에 영향을 미치는 요인 중 가장 궁금한 요인을 질문드렸는데 ‘성장(29%)’ 과 ‘유연성(28%)’을 가장 많이 선택해주셨더라구요! 

그래서 오늘은 먼저 ‘성장’과 관련된 직원경험 구축 사례에 대해 살펴보고자 합니다. 

직원의 입장에서는, 본인의 현재 직무가 마음에 들지 않거나 새로운 직무에 대한 흥미가 생겨 커리어를 변경하고 싶을 때 제도적인 지원뿐 아니라 교육과 훈련까지 제공해주니까, 본인의 커리어를 더 넓은 범위에서 고민해가며 성장할 수 있는 기회가 생기는 것 같아요!

반대로 회사의 입장에서도, 다양한 부서를 경험하여 조직에 대한 이해가 높고 시야가 넓은 직원들을 유치할 수 있고, 부서간 소통도 원활해지며, 능력 있는 직원이(퇴사하지 않고) 회사에 머무를 수 있다는 점에서 긍정적인 효과가 있을 것 같아요.

커리어 피봇팅이 떠오르고 있는 만큼, 직원을 ‘특정 직무’, ‘특정 역할’에 묶어두기보다는 ‘열어두고’ 고민할 수 있도록 하고, 본인의 재능과 의향을 고려하여 다양한 직무를 경험할 수 있도록 하는 것이 결국에는 개인뿐 아니라 회사의 성장을 만들어낼 수 있지 않을까요?

마이크로소프트의 경우에는 올해 근로자들의 학습뿐 아니라 복지/웰빙, 소통 등을 증진시키는 직원경험 플랫폼 ‘비바‘를 공개했다고 해요. 직원들이 업무에 적응하는 단계에서 회사에 대해 인지할 수 있도록 지원해주는 역할뿐 아니라매니저가 부하 직원들의 상황을 파악하여 성장을 어떻게 도울 수 있는지에 대한 시사점 제공까지, 직원의 성장을 다차원적으로 지원할 수 있다고 합니다!

이 중 가장 흥미로웠던 부분은! 팀/조직 단위로 집계한 데이터(식별이 불가능한 형태로 제공되어 ?개인정보는 철저히 보호되도록 설계되었대요!)만을 활용하여 개인의 경험을 분석함으로써 직원들이 번아웃되지 않도록 휴식을 권고하기도 하고, 업무 흐름 상 필요할 학습자원(외부콘텐츠, 조직 자체 콘텐츠)을 추천해주기도 하고, 인공지능으로 관심 있는 토픽 카드를 제공해 유사한 토픽에 관심 있는 사람들이 함께 논의할 수도 있다는 점이었어요! 

예를 들어, 최근 제가 ‘직원경험 진단’에 관심을 가지고 있고 관련된 프로젝트를 진행하고 있다면, 직원경험이나 진단 요인분석 관련 강좌를 추천해줄 수도 있고, 해당 프로젝트에 관심이 있는 사람들과의 비대면 소모임 페이지를 생성할 수도 있고, 진단 개발을 위해 너무 오래 근무했다면 번아웃 경고나 휴식에 대한 안내 팝업이 올라올 수도 있겠죠?